Garantías

En Toqen Tecnología y Negocios S.A.C. garantizamos el funcionamiento de todos nuestros productos durante el período de garantía, el cual comienza a partir de la fecha de compra. Si un producto presenta algún defecto dentro de los primeros 7 días hábiles desde la compra, el cliente podrá devolverlo al punto de venta original, acompañado de la boleta o factura de compra, y el empaque original. Tras una evaluación y confirmación de la falla, se podrá reemplazar el producto por uno nuevo, sujeto a disponibilidad de stock.

Después de este plazo, el producto pasará por un proceso de revisión y reparación, si fuera necesario. En caso de que el producto sea cubierto por un Centro Autorizado de Servicio (CAS) de la marca, el cliente deberá contactar directamente con este centro para hacer efectiva la garantía.

En el caso de reparación o reemplazo, se mantendrá el plazo original de la garantía a partir de la fecha de compra. No se extenderá el período de la garantía bajo ninguna circunstancia.

Garantía de Marca

La garantía de los productos varía según el tipo de producto y las políticas del fabricante, con plazos que pueden ser de un mes, seis meses o un año, entre otros. Para hacer válida esta garantía, los clientes deben acudir a los Centros de Servicio Autorizados (CAS) correspondientes o consultar con un asesor de ventas para obtener más detalles sobre el tiempo de garantía de cada producto.

Centros Autorizados de Servicio (CAS)

Los Centros Autorizados de Servicio (CAS) son los encargados de resolver las fallas de fabricación dentro del período de garantía determinado. El cliente debe presentar su comprobante de compra y seguir las condiciones específicas del fabricante para gestionar la garantía directamente con el CAS.

Cambios y Devoluciones

De acuerdo con la normativa legal vigente, los clientes pueden solicitar el cambio o devolución de un producto solo si presenta fallas en su funcionamiento o si existe un error en la descripción del producto. Los cambios o devoluciones no son aplicables si el producto no es del gusto del cliente o no es compatible con sus necesidades.

Para solicitar el cambio o la devolución, el cliente deberá hacerlo dentro de un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción del producto y cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido abierto.
• El producto no debe mostrar signos de uso.
• El producto debe incluir todos sus empaques originales y estar en la misma condición en que fue entregado, sin sellos rotos ni abiertos.
• El producto debe incluir todos sus accesorios sin uso.

Si el producto es devuelto por garantía, se realizará una inspección técnica para verificar que la falla no sea resultado de un mal uso. Si se confirma que el defecto es atribuible al producto, se aplicará la garantía. Si el producto no tiene la falla mencionada o se detecta que ha sido mal manejado, la garantía no será válida y el cliente podrá incurrir en costos adicionales por la revisión del servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados al cliente antes de proceder.

Criterios de Cambio y Devolución

Si se cumplen las condiciones generales, el cambio o devolución solo será posible en las tiendas Toqen Tecnología y Negocios S.A.C., bajo las siguientes modalidades:

• Cambio de producto por otro idéntico (mismo modelo y código) en caso de garantía, sujeto a la disponibilidad de stock.
• Emisión de una nota de crédito.

Si el cliente desea cambiar el producto por otro diferente, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto devuelto, la cual podrá utilizarse en cualquier tienda de Toqen Tecnología y Negocios S.A.C..

Garantías con Centros Autorizados

Para productos de marcas como ASUS, ACER, DELL, HP, LENOVO, SAMSUNG, MICROSOFT, EPSON, CANON, entre otras, la garantía debe gestionarse directamente con el Centro Autorizado de Servicio (CAS) correspondiente. El cliente debe presentar el comprobante de compra y seguir las condiciones de garantía establecidas por cada marca. Estos productos no deben ser enviados al departamento de garantías de Toqen Tecnología y Negocios S.A.C..

• Para monitores, procesadores e impresoras, la garantía se extiende a 1 año con Toqen Tecnología y Negocios S.A.C. y 2 años con el fabricante.
• Las laptops adquiridas en Toqen Tecnología y Negocios S.A.C. cuentan con 1 año de garantía por parte del fabricante, con los siguientes plazos de resolución:
  • Laptops con teclado en inglés: resolución en 15 a 90 días hábiles.
  • Laptops con teclado en español: resolución en 15 a 30 días hábiles.

Accesorios de Laptops

Los accesorios incluidos con la compra de una laptop (como cargadores, lápices táctiles, mouse, entre otros) cuentan con las siguientes condiciones de garantía:

• Accesorios de laptops con teclado en inglés: 3 meses de garantía comercial.
• Accesorios de laptops con teclado en español: 6 meses de garantía comercial.

Garantía de Monitores, Laptops, Tablets e Impresoras

El tiempo para la reparación o reemplazo de la parte defectuosa de monitores, laptops, tablets e impresoras dependerá exclusivamente del proveedor o fabricante. Nuestro equipo de soporte mantendrá informado al cliente sobre el progreso del cambio de producto.

Garantía de Monitores con Píxeles Quemados

Para monitores, la garantía de píxeles quemados se aplica según las políticas del fabricante. Generalmente, se requiere que haya al menos 4 a 5 píxeles defectuosos para que se cubra por la garantía.

Marcas con 6 Meses de Garantía

Algunas marcas brindan una garantía de 6 meses para productos como sillas, kits, teclados, mouse y audífonos. Para obtener más detalles, puedes consultar cualquier de nuestros canales de atención disponibles.